О проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг

На официальном интернет-портале правовой информации 27.05.2022г. опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации от 25.05.2022 № 951 «О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (постановление)

(http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202205270035).

Постановление принято в целях мониторинга исполнения абзаца третьего подпункта «ж» пункта 1 Перечня поручений Президента Российской Федерации
‎по реализации Послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 2 мая 2021 г. № Пр-753 в части предоставления 24 часа в сутки семь дней в неделю абсолютного большинства государственных ‎и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных ‎и муниципальных услуг.

Постановление обеспечивает создание механизма оперативного получения и обработки сведений обо всех государственных ‎и муниципальных услугах, предоставляемых в Российской Федерации, что позволит формировать предложения по повышению качества их предоставления, ‎включая предложения о возможности предоставления услуг круглосуточно, ‎без необходимости личного присутствия заявителя в органах, предоставляющих услуги, и многофункциональных центрах предоставления государственных ‎и муниципальных услуг.

Установлено, что:

в целях формирования механизма непрерывного повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг проводится мониторинг качества предоставления государственных ‎и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления (далее – мониторинг);

мониторинг осуществляется в автоматизированной информационной системе «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее – информационная система мониторинга).

Министерство экономического развития Российской Федерации определено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по проведению мониторинга.

Установлена обязанность Минэкономразвития России:

в 5-месячный срок со дня вступления в силу постановления утвердить правила проведения мониторинга, а также организацию проведения исследований по изучению общественного мнения в области предоставления государственных и муниципальных услуг;

в 12-месячный срок – обеспечить проведение на постоянной основе мониторинга и ежеквартальное представление в Правительство Российской Федерации доклада о результатах мониторинга и публикацию в сети Интернет результатов мониторинга.

Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации установлена обязанность в 3-месячный срок со дня утверждения правил мониторинга обеспечить техническую возможность направления в информационную систему мониторинга в ежедневном режиме:

сведений о ходе выполнения заявлений (запросов) о предоставлении услуг, направленных в ЕПГУ;

сведений о качестве предоставления услуг, сформированных по итогам сбора с ЕПГУ отзывов заявителей;

сведений по результатам автоматизированного мониторинга.

Высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации рекомендовано:

– в месячный срок со дня вступления в силу постановления определить должностное лицо, ответственного за качество услуг в целом по субъекту и должностных лиц, ответственных за качество предоставления каждой услуги, предоставление которых осуществляется исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органами местного самоуправления соответствующего субъекта Российской Федерации, представить информацию о должностных лицах в Минэкономразвития России и Минцифразвития России;

– в 12-месячный срок со дня вступления в силу постановления организовать предоставление в ежедневном режиме сведений о ходе предоставления услуг и сведений о качестве предоставления услуг в информационную систему мониторинга.